Politique d’expédition

Chez Saunaa, nous mettons tout en œuvre afin que votre sauna soit livré rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées après validation du paiement.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Pour certains modèles fabriqués sur commande ou momentanément en réapprovisionnement, un délai supplémentaire pourra être nécessaire. Dans ce cas, notre équipe vous contactera rapidement.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

France Métropolitaine

• Livraison estimée : 5 à 10 jours ouvrés

Belgique

• Livraison estimée : 5 à 10 jours ouvrés

Luxembourg

• Livraison estimée : 5 à 10 jours ouvrés

Suisse

• Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrés

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les îles, zones montagneuses ou régions difficilement accessibles.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Selon les opérations commerciales en cours, certains produits peuvent bénéficier de la livraison offerte.

Le montant exact apparaît automatiquement lors du passage en caisse.

4. Livraison sur rendez-vous

Nos saunas étant des produits volumineux, la livraison peut être effectuée sur rendez-vous.

Le transporteur prendra directement contact avec vous afin de convenir d'une date de livraison.

Il est indispensable qu'une personne majeure soit présente lors de la réception.

5. Accès au domicile

Le client est responsable de vérifier avant l'achat :

  • les dimensions des portes
  • les cages d'escalier
  • les ascenseurs
  • les accès extérieurs
  • les contraintes de stationnement

Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'un accès impossible, les frais liés à une nouvelle livraison pourront être facturés.

6. Réception du colis

Lors de la réception, le client doit vérifier :

  • l'état général des colis
  • l'absence de chocs
  • l'absence de détérioration visible

En cas d'anomalie, le client doit impérativement :

  • inscrire des réserves précises sur le bon de livraison,
  • prendre des photographies,
  • nous contacter sous 48 heures.

Toute réclamation effectuée après ce délai pourra être refusée.

7. Colis endommagé

Si votre sauna arrive endommagé :

  • ne jetez aucun emballage,
  • prenez plusieurs photographies,
  • contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons immédiatement un dossier auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus rapide (remplacement des pièces, échange ou remboursement selon les cas).

8. Suivi de commande

Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être visibles.

9. Retards de livraison

Les délais indiqués restent estimatifs.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent intervenir :

  • intempéries,
  • grèves,
  • saturation des transporteurs,
  • périodes de forte activité,
  • problèmes logistiques internationaux.

Saunaa ne pourra être tenue responsable de ces retards lorsqu'ils sont imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

10. Livraison incomplète

Si une commande comporte plusieurs colis, ceux-ci peuvent être livrés séparément.

Il est donc possible de recevoir différentes parties de votre commande à plusieurs jours d'intervalle.

11. Refus de livraison

En cas de refus injustifié du colis par le client, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition pourront être déduits du remboursement.

12. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées.

Toute erreur d'adresse entraînant un retour du colis pourra donner lieu à des frais de réexpédition.

13. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : contact@saunaa.fr